Помощь

Правила оформления возврата товара ООО «Гранд Сервис»

1. Общие положения

Настоящие Правила определяют порядок возврата товаров, приобретенных у ООО «Гранд Сервис», и распространяются на всех покупателей компании.

Возврат товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» (при продаже физическим лицам) и условиями заключенного договора поставки (при работе с юридическими лицами).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар в случае обнаружения:

• производственного брака;
• повреждений, возникших до передачи товара покупателю;
• несоответствия товара заказу или сопроводительным документам;
• истекшего срока годности (для продукции с ограниченным сроком хранения).

При получении товара покупатель обязан проверить:

• соответствие количества;
• ассортимент;
• целостность упаковки;
• внешний вид продукции.

При обнаружении недостатков необходимо незамедлительно уведомить ООО «Гранд Сервис» и предоставить:

• фотографии товара и упаковки;
• номер накладной (УПД);
• описание выявленного недостатка.

При необходимости компания вправе запросить возврат товара для проведения проверки качества.

3. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен только по предварительному письменному согласованию с ООО «Гранд Сервис».

Возврат принимается при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид;
• сохранена оригинальная упаковка;
• отсутствуют следы эксплуатации;
• товар пригоден для дальнейшей реализации;
• представлены документы, подтверждающие приобретение.

Компания вправе отказать в приеме товара, если возврат противоречит условиям договора поставки либо действующему законодательству.

4. Товары, не подлежащие возврату

Возврат не осуществляется в отношении:

• товаров с нарушенной герметичной упаковкой;
• продукции, изготовленной или поставленной под индивидуальный заказ;
• товаров с истекшим сроком годности по вине покупателя;
• товаров, утративших товарный вид вследствие неправильного хранения или эксплуатации;
• иных товаров, возврат которых ограничен законодательством Российской Федерации.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Обратиться к персональному менеджеру либо направить заявку на электронную почту компании.
2. Указать:

• номер счета или УПД;
• дату поставки;
• наименование товара;
• количество;
• причину возврата.

1. При необходимости приложить фотографии товара.
2. Дождаться подтверждения от специалиста ООО «Гранд Сервис».
3. Передать товар способом, согласованным с компанией.

6. Рассмотрение обращения

Заявки рассматриваются в максимально короткие сроки после получения полного комплекта информации.

По результатам рассмотрения ООО «Гранд Сервис» может:

• принять товар к возврату;
• заменить товар;
• доукомплектовать поставку;
• вернуть денежные средства;
• предоставить мотивированный отказ.

7. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

При работе с юридическими лицами возврат денежных средств производится безналичным переводом на расчетный счет покупателя после подписания необходимых документов.